Heb jij sterk het gevoel dat jij de klantbehoeften en -gedrag moet begrijpen? Ben jij in staat om de juiste klantdata te verzamelen, beschikbare data te analyseren en activeren binnen Marketing? Dan zoeken wij jou!

Over fonQ

Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: als dé online woonspecialist van Nederland en Vlaanderen willen we alle huizen wat fonQ geven. Wij zorgen met elkaar voor de leukste klantreis binnen Home & Living en onze specialisten helpen je graag bij het inrichten van je huis. Want met onze uitgebreide collectie, inspiratie, advies en excellente service maken wij het shoppen in Home & Living leuk en gemakkelijk! Als ambitieuze e-commerce organisatie in Home & Living zijn wij continu op zoek naar de beste specialisten in hun vakgebied. Ook als je dat nog niet (helemaal) bent, helpen wij jou graag om jouw potentieel te ontdekken en verder te ontwikkelen. Wij bieden je een fijne werkplek in een dynamische omgeving, waarin geen week hetzelfde is. Geef jezelf én je carrière wat fonQ!

Over de rol

Jij bent verantwoordelijk voor het CRM en klantsegmentatie programma binnen fonQ, waarbij je enerzijds inzicht verschaft in klantkenmerken en -gedrag en anderzijds aan de slag gaat met het activeren en op de juiste manier inzetten van die data om ervoor te zorgen dat we de klantreis optimaliseren terwijl we de klantretentie en -waarde maximaliseren.

De focus voor fonQ in 2023 en de toekomst is duidelijk: het draait allemaal om de klant. De aanschaf en implementatie van een Customer Data Platform (CDP), ondersteund door een team van Marketing- en Dataspecialisten, stelt ons in staat om een diep begrip van onze klanten te creëren en klantgerichte initiatieven te definiëren en initiëren, om de klantervaring, -retentie en -waarde te gaan optimaliseren.

Kort gezegd ga je dit doen

• Binnen het team en de organisatie ben jij hét aanspreekpunt op het gebied van CRM en klantsegmentatie en je communiceert de voortgang en ontwikkelingen op een frequente basis met je stakeholders
• Je bent (product) owner van het Customer Data Platform (CDP), waarbij je aan de slag gaat met de inrichting, datakwaliteit en het gebruik van deze tool binnen fonQ
• Je bouwt en maakt effectief gebruik van een multidisciplinaire werkgroep, zodat klantgedreven denken centraal komt te staan binnen de verschillende marketingteams
• Je optimaliseert voor klantacquisitie, -activatie en retentie zodat de Marketing ROI verbetert
• Je modelleert en gebruikt klantgroep segmenten en creëert campagneflows om de customer journey van fonQ klanten te optimaliseren

Vereisten

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Minimaal 5 jaar ervaring in Digital Marketing binnen e-commerce
• Minimaal 3 jaar ervaring als een projectmanager of product owner gerelateerde rol, bij voorkeur in een agile werkomgeving
• Ervaring met een CDP zoals Bloomreach of vergelijkbaar is een pré
• Je hebt een heldere visie op CRM en Audience marketing door je reeds opgedane kennis & ervaring
• Je denkt customer-first, bent op de hoogte van trends en ontwikkelingen in CRM en Audience marketing en weet zodoende waar kansen liggen

Wat wij je bieden:

• Salaris en 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen (en mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)
• Reiskosten, thuiswerk- en pensioenregeling
• Flexibele werkcultuur: een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis
• Mogelijkheid tot remote werken (3 weken per jaar)
• 20% korting op het fonQ assortiment
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met de fonQ Academy
• Sporten met korting bij Onefit
• Dagelijks een aantrekkelijk geprijsde verse lunch in onze lunchruimte mét dakterras
• Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven, ongeacht de rol die je hebt
• Een leuke, informele werksfeer met gezellige collega’s en fonQy events

Sollicitatieprocedure:

Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button hieronder. Je kunt je reactie richten aan Larissa Goorhuis (Lead Online Marketing). Wie weet tot snel!