Gaat jouw hart sneller kloppen van het ontwerpen en optimaliseren van processen en het verbeteren van de klanttevredenheid? Kom dan aan boord bij het gemotiveerde en gezellige team van Klantenservice en maak klanten blij met jouw specialistische advies en oplossingsgerichtheid.

Over fonQ

De missie van fonQ is om mensen te inspireren en te helpen een thuis te creëren waar ze trots op zijn. Als hét online platform in home & living willen we alle huizen wat fonQ geven. We houden trends en ontwikkelingen nauwlettend in de gaten vanuit onze verschillende specialismen. fonQ als snelgroeiende scale-up in Home & Living telt inmiddels ruim 250 medewerkers en heeft een grote ambitie. We zijn dan ook trots dat we in 2022 de Shopping Awards hebben gewonnen en zijn verkozen tot Beste Webwinkel 2022.

Over de rol

Als Proces specialist ben je verantwoordelijk voor het initiëren en begeleiden, met als doel de klantenservice processen te ontwerpen, optimaliseren of te versimpelen. Je ziet er een uitdaging in om je collega’s te overtuigen dat de door jou uitgevoerde procesverbeteringen goed zijn voor zowel de klanten van fonQ, je collega’s en het bedrijf. Mede hierdoor draag je bij aan de doelstellingen om de productiviteit en de CSAT te verhogen en het contactratio te verlagen. Daarnaast draag je er zorg voor dat nieuwe agents leren hoe wij onze klanten te woord staan, hoe fonQ werkt en hoe onze systemen gebruikt moeten worden. Je zorgt voor kennis over wat we doen, maar brengt ook de fonQ cultuur onder de aandacht zodat alle neuzen dezelfde kant op staan.

Wat je gaat doen

• Je bent verantwoordelijk voor de future proof informatievoorziening naar de klant toe, denk hierbij aan FAQ, een chatbot en de Back Order Management-tool.
• Je bent owner van de automatisering roadmap van de klantenservice afdeling.
• Je werkt nieuwe agents in op de processen en systemen van fonQ.
• Indien noodzakelijk werk je mee met de agents.

Hier herken jij jezelf in

• Ca. 2-3 jaar werkervaring in een e-commerce omgeving, ervaring op een klantenservice afdeling is een pré.
• Je krijgt energie van het opzetten, verbeteren en versimpelen van processen in een dynamische organisatie.
• Je bent goed in stakeholder management.
• Je bent ondernemend en kunt autonoom werken.
• Je bent 32-40 uur beschikbaar.

Wat wij je bieden

• Salaris en 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen (en mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)
• Reiskosten, thuiswerk- en pensioenregeling
• Flexibele werkcultuur: een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis
• Mogelijkheid tot remote werken (3 weken per jaar)
• 20% korting op het fonQ assortiment
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met de fonQ Academy
• Sporten met korting bij Onefit
• Dagelijks een aantrekkelijk geprijsde verse lunch in onze lunchruimte mét dakterras
• Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven, ongeacht de rol die je hebt
• Een leuke, informele werksfeer met gezellige collega’s en fonQy events

Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button. Je kunt je reactie richten aan Wouter de Rijk (Head of Marketing). Wie weet tot snel!