Klantenservice Medewerker

Omschrijving

Wil jij klanten de ultieme fonQ ervaring geven? Kom dan aan boord bij het super gezellige team van Klantenservice en maak klanten blij met jouw specialistische advies en oplossingsgerichtheid. Deze functie is ook in de avonduren en weekend, waardoor het voor jou de perfecte bijbaan kan zijn! 


Over fonQ

Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: als dé online woonspecialist van Nederland en Vlaanderen willen we alle huizen wat fonQ geven. Wij zorgen met elkaar voor de leukste klantreis binnen Home & Living en onze specialisten helpen je graag bij het inrichten van je huis. Want met onze uitgebreide collectie, inspiratie, advies en excellente service maken wij het shoppen in Home & Living leuk en gemakkelijk! Als ambitieuze e-commerce organisatie in Home & Living zijn wij continu op zoek naar de beste specialisten in hun vakgebied. Ook als je dat nog niet (helemaal) bent, helpen wij jou graag om jouw potentieel te ontdekken en verder te ontwikkelen. Wij bieden je een fijne werkplek in een dynamische omgeving, waarin geen week hetzelfde is. Geef jezelf én je carrière wat fonQ!

Over de rol

Voor de afdeling Klantenservice zijn we ter uitbreiding van het team op zoek naar nieuwe collega’s met een goede dosis energie! Je vindt het leuk om in een dynamische scale-up omgeving samen te werken in een hecht team van 40 collega’s. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over hun bestelling, of je advies nodig hebben. Met jouw oplossingsgerichte mindset is elke klantvraag in goede handen bij jou, of dat nou via telefoon of e-mail is. Je werkt hiervoor veel samen met de fonQ collega’s van andere afdelingen en leert hierdoor snel de organisatie kennen.

De klantenservice is geopend van 09.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Je vindt het dan ook geen probleem om - met enige regelmaat – in de avond en in het weekend te werken. Uiteraard staat hier een mooie extra vergoeding tegenover!

In de eerste maand willen we je graag met de juiste training en begeleiding zo snel mogelijk up and running krijgen en ben je 24 uur per week beschikbaar op kantoordagen (van 8:30 uur tot 17:00 uur). Daarna vragen we je beschikbaarheid voor minimaal 16 uur en maximaal 40 uur per week. We proberen hierbij zo veel mogelijk rekening te houden met jouw wensen.

Wat je gaat doen

  • Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
  • Administratief verwerken van klantvragen
  • Contact leggen met verschillende collega’s om klantvragen op te lossen

Vereisten

Hier herken jij jezelf in

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau
  • Ervaring in een klantgerichte omgeving
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je kunt snel schakelen en bent flexibel
  • Je bent klantgericht en kunt goed luisteren
  • Jij streeft naar de beste kwaliteit


Wat wij je bieden

  • Een vast salaris vanaf 21 jaar van € 11,16 per uur met de volgende toeslagen op je uurtarief:
    • +25% op maandag t/m vrijdag tussen 19:00 en 22:00 uur
    • +25% op zaterdag van 14:00 tot 18:00 uur
    • +50% op zondag 09:00 tot 17:00 uur
  • Salaris en 8% vakantiegeld
  • 25 vakantiedagen (en mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)
  • Reiskosten, thuiswerk- en pensioenregeling
  • Flexibele werkcultuur: een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis
  • Mogelijkheid tot remote werken (3 weken per jaar)
  • 20% korting op het fonQ assortiment
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met de fonQ Academy
  • Sporten met korting bij Onefit
  • Dagelijks een aantrekkelijk geprijsde verse lunch in onze lunchruimte mét dakterras
  • Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven, ongeacht de rol die je hebt
  • Een leuke, informele werksfeer met gezellige collega’s en fonQy events

Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button. Je kunt je reactie richten aan Sander Peek (Teamleider Klantenservice). Wie weet tot snel!