Klantenservice Medewerker

Omschrijving

Wil jij klanten de ultieme fonQ ervaring geven? Kom dan aan boord bij het team van Klantenservice en maak klanten blij met jouw specialistische advies en oplossingsgerichtheid.

Over fonQ

Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: als dé online woonboulevard van Nederland en Vlaanderen hebben we met onze 250 toffe medewerkers honderdduizenden huizen wat fonQ gegeven. fonQ is een snelgroeiende scale-up in Home & Living. Door deze groei zijn we voortdurend op zoek naar toppers in dit vakgebied. Geef jezelf én je carrière wat fonQ! 


Over de rol

Voor de afdeling Klantenservice zijn we ter uitbreiding van het team op zoek naar nieuwe collega’s met een goede dosis energie! Je vindt het leuk om in een dynamische scale-up omgeving samen te werken in een hecht team van 40 collega’s. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over hun bestelling, of je advies nodig hebben. Met jouw oplossingsgerichte mindset is elke klantvraag in goede handen bij jou, of dat nou via telefoon of e-mail is. Je werkt hiervoor veel samen met de fonQ collega’s van andere afdelingen en leert hierdoor snel de organisatie kennen.

De klantenservice is geopend van 09.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Je vindt het dan ook geen probleem om - met enige regelmaat – in de avond en in het weekend te werken. Uiteraard staat hier een mooie extra vergoeding tegenover!

In de eerste maand willen we je graag met de juiste training en begeleiding zo snel mogelijk up and running krijgen en ben je 24 uur per week beschikbaar op kantoordagen (van 8:30 uur tot 17:00 uur). Daarna vragen we je beschikbaarheid voor minimaal 16 uur en maximaal 40 uur per week. We proberen hierbij zo veel mogelijk rekening te houden met jouw wensen.

Wat je gaat doen

  • Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat;
  • Administratief verwerken van klantvragen;
  • Contact leggen met verschillende collega’s om klantvragen op te lossen.

Vereisten

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau
  • Ervaring in een klantgerichte omgeving
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je kunt snel schakelen en bent flexibel
  • Je bent klantgericht en kunt goed luisteren


Wat wij je bieden

  • Een vast salaris van € 10,96 per uur met de volgende toeslagen op je uurtarief:
    • +25% op maandag t/m vrijdag tussen 19:00 en 22:00 uur
    • +25% op zaterdag van 14:00 tot 18:00 uur
    • +50% op zondag 09:00 tot 17:00 uur
  • 8% vakantiegeld en een goed (aanvullend) pensioen;
  • Flexibel hoe veel je werkt (min. 16 uur per week);
  • Mogelijkheid tot hybride werken;
  • Mogelijkheid tot 3 weken per jaar remote werken;
  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime contract (mogelijkheid tot bijkopen van vakantiedagen);
  • Uitzicht op een vast contract;
  • 20% korting op het Home & Living assortiment;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met o.a. Goodhabitz;
  • fonQy hoodie;
  • Korting op je ziektekostenverzekering;
  • Een goede en informele werksfeer met fijne collega’s en fonQy events en borrels (op ons fijne dakterras).

Je herkent jezelf hierin:

Klantgerichtheid | Flexibiliteit | Goede mondelinge & schriftelijke communicatie | Luisteren | Kwaliteitsgerichtheid

Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button. Je kunt je reactie richten aan Rosanne Breen (HR Stagiaire). Wie weet tot snel!