Klantenservice Medewerker

Alleen solliciteren als je minimaal 2 of 3 dagen naar kantoor in Utrecht kan komen.

Wil jij klanten de ultieme fonQ ervaring geven? Kom dan aan boord bij het super gezellige team van Klantenservice en maak klanten blij met jouw specialistische advies en oplossingsgerichtheid!

Over fonQ

Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: als dé online woonspecialist van Nederland en Vlaanderen willen we alle huizen wat fonQ geven. Wij zorgen met elkaar voor de leukste klantreis binnen Home & Living en onze specialisten helpen je graag bij het inrichten van je huis. Want met onze uitgebreide collectie, inspiratie, advies en excellente service maken wij het shoppen in Home & Living leuk en gemakkelijk! Als ambitieuze e-commerce organisatie in Home & Living zijn wij continu op zoek naar de beste specialisten in hun vakgebied. Daarnaast helpen wij jou graag om jouw potentieel verder te ontdekken en ontwikkelen. Wij bieden je een fijne werkplek in een dynamische omgeving, waarin geen week hetzelfde is. Geef jezelf én je carrière wat fonQ!

Over de rol

Voor de afdeling Klantenservice zijn we ter uitbreiding van het team op zoek naar nieuwe collega’s met een goede dosis energie! Je vindt het leuk om in een dynamische scale-up omgeving samen te werken in een hecht team van 15 collega’s. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over hun bestelling, of je advies nodig hebben. Met jouw oplossingsgerichte mindset is elke klantvraag in goede handen bij jou, of dat nou via telefoon of e-mail is. Je werkt hiervoor veel samen met de fonQ collega’s van andere afdelingen en leert hierdoor snel de organisatie kennen.

De klantenservice is geopend van 09.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Je vindt het dan ook geen probleem om - met enige regelmaat – op zaterdag te werken. Uiteraard staat hier een extra vergoeding tegenover!

In de eerste maand willen we je graag met de juiste training en begeleiding zo snel mogelijk up and running krijgen en ben je 24 uur per week beschikbaar op kantoordagen (van 8:30 uur tot 17:00 uur). Daarna vragen we je beschikbaarheid voor minimaal 16 uur en maximaal 40 uur per week. We proberen hierbij zo veel mogelijk rekening te houden met jouw wensen.

Wat je gaat doen

• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat

• Administratief verwerken van klantvragen

• Contact leggen met verschillende collega’s om klantvragen op te lossen

Hier herken jij jezelf in

• Minimaal mbo werk- en denkniveau

• Ervaring in een klantgerichte omgeving

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Je kunt snel schakelen en bent flexibel

• Je bent klantgericht en kunt goed luisteren

• Jij streeft naar de beste kwaliteit

Wat wij je bieden

• Een vast salaris vanaf 21 jaar van €13,79 per uur met de volgende toeslagen op je uurtarief:

  • +25% op zaterdag van 14:00 tot 18:00 uur

• Salaris en 8% vakantiegeld

• 25 vakantiedagen (en mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)

• Reiskosten, thuiswerk- en pensioenregeling

• Flexibele werkcultuur: de mogelijkheid om hybride te werken

• 20% korting op het fonQ assortiment

• Sporten met korting bij Onefit

• Dagelijks een aantrekkelijk geprijsde verse lunch in onze lunchruimte mét dakterras

• Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven, ongeacht de rol die je hebt

• Een leuke, informele werksfeer met gezellige collega’s en fonQy events

Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button. Je kunt je reactie richten aan Sander Peek (Teamleider Klantenservice). Wie weet tot snel!