Customer Journey Specialist

Omschrijving

Krijg je veel energie van onderzoek doen naar digitaal klantgedrag? Begrijp je alle ins- en outs rondom conversie optimalisatie en consumentenpsychologie en heb je een sterk oog voor design? Lees dan vooral verder.


Over de rol

De optimale gebruikerservaring voor onze klanten: dat is jouw missie.
Je haalt klantinzichten op, je evalueert klantfeedback, zet experimenten op en bepaalt wat het volgende meest waardevolle is om te verbeteren of te ontwikkelen. Jij weet complexe informatie te vertalen naar heldere inzichten die je kunt delen met andere teams in de organisatie. Je kunt overweg met tekstuele content en digitale tools. Een ondernemende zelfstarter die ook onder druk goed blijft presteren. Je bezit een bijzonder talent om door te dringen tot de kern van de boodschap. En niet onbelangrijk: Je bent gezellig om mee samen te werken!


Over fonQ – Winnaar beste webwinkel 2021

Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: als dé online woonboulevard van Nederland en Vlaanderen willen we alle huizen wat fonQ geven. fonQ als snelgroeiende scale-up in Home & Living telt inmiddels ruim 250 medewerkers en maakt een interessante groeifase door, waarin verder ‘opschalen’ en professionaliseren centraal staan. Dit betekent dat we continu op zoek zijn naar de beste specialisten in hun vakgebied, maar ook dat we druk bezig zijn om het talent dat we in huis hebben, optimaal te benutten en verder te ontwikkelen. Geef jezelf én je carrière wat fonQ! 


Dit vind je leuk om te doen

  • Verdiepen in klantproblemen en denken in kansen en oplossingen. Doordat jij de klant en zijn/haar frustraties door en door kent, kan je op elk moment de stem van de klant vertegenwoordigen binnen je team en de organisatie.
  • Resultaatgericht werken en de website elke dag een beetje beter te door constant verbeteringen te valideren (bijv. door A/B testing).
  • Werken in een multidisciplinair team: UX-Designers, Customer Journey Specialisten, Product Owners en Developers. Daarnaast schakel je ook gemakkelijk met andere stakeholders met als gezamenlijk doel de website beter te maken voor klanten.
  • Resultaten monitoren van je verbeterde klantreis zodat je zeker weet dat jouw klantoplossing werkt, of ziet dat er nog kansen voor verbetering liggen.
  • Highfiven met je team als blijkt dat onze Conversie en/of NPS omhoog gaat.

Vereisten

Hier herken jij jezelf in

  • Een afgeronde relevante opleiding op HBO/WO niveau
  • Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld CRO, Analytics, UX Business analist of UX research. Ervaring in e-commerce is een must.
  • Ervaring met A/B testen en Google Analytics is een must.
  • Ervaring met onderwerpen als Customer Experience, Service Design/Design thinking of Product Strategie is een pre
  • Je hebt een sterke focus op de eindgebruiker en het optimaliseren van klantervaringen.
  • Je werkt snel, secuur en hebt oog voor details.
  • Je bent leergierig en hebt een ‘Niet afwachten maar aanpakken’ mentaliteit.
  • Analytisch sterk en data driven: alle keuzes die je maakt onderbouw je met data en feiten en weet verbanden te leggen tussen alle data die beschikbaar is.
  • Je staat te popelen je ideeën te testen via A/B testen of usability onderzoeken en gaat voor resultaat.
  • Je bent een teamplayer en kan goed samenwerken met UX-Designers, Product Owners en stakeholders om de optimale gebruiksbeleving te creëren.
  • Je kunt goed met je collega’s door één deur en voelt feilloos aan wanneer het tijd is voor een kopje koffie met stakeholders.
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.


Wat wij je bieden


  • Salaris en 8% vakantiegeld;
  • Mogelijkheid tot hybride werken;
  • Mogelijkheid tot 3 weken per jaar remote werken;
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime contract (mogelijkheid tot bijkopen van vakantiedagen);
  • Dagelijks verzorgde lunch;
  • 20% korting op het Home & Living assortiment;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met o.a. Goodhabitz;
  • Pensioen;
  • fonQy hoodie;
  • Korting op je ziektekostenverzekering;
  • fonQy events en borrels (op ons fijne dakterras).

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.


Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button hieronder. Je kunt je reactie richten aan Jeroen van Leenen (Manager Customer Experience bij fonQ). Neem in je CV of brief een link op naar je online portfolio